服務，不是銷售的終結，而是新起點。服務的對象是人，服務的根本是生活。對康家而言，產品入戶，是品牌生命的新生與延續。所以是投入，是一種產出。康家的追求，在于讓用戶獲得真正的滿意。從廣泛的意義上說，康家的服務從產品研發階段起就開始。
康家售后服務中心·服務總則：
第一條 康家地板售后服務宗旨：顧客第一 ——“ 完全滿意的客戶服務”。
第二條 康家地板售后服務中心服務工作內容：
“六個一”上門服務行為規范：
上門服務，必須著統一工作服；進門先向用戶道一句：“給您填麻煩了！” ；不喝用戶一口水；不吸用戶一支煙；請用戶填寫一張售后服務監督卡；贈送客戶一件小紀念品。
“六免”服務：
免費撥打售后服務受付電話；免費送貨上門；免費提供專用地板膠水；免費提供專用地墊；免費安裝服務；免費提供一切相關咨詢服務。
“六條保證”措施：
產品終生服務制；維修全天服務制，無論好壞天氣，按時守約維修；用戶檔案制，為每個用戶建立使用檔案；用戶投訴回訪制；服務網點制，在全國有36個服務中心，就近服務中心隨時向用戶提供服務；全員服務獎懲制。
給自己一個還不完美的高分數：九十九分
追求“十分滿意”：
堅持讓用戶對服務十分滿意。
第三條 康家地板售后服務系統VI形象統一。
3.1 售后服務中心施工人員統一著裝——康家地板工服；
3.2 售后服務中心人員統一佩帶“康家地板胸卡”。
第四條 康家設立全國免費售后服務熱線：400-8871-600各地區設立本地售后服務專線電話，設專人接聽，并規范禮貌電話用語。
第五條 積極協助客戶解決產品遺留的質量問題，并詳細提供給客戶如何使用、維護、保養等一系列的指導工作；
第六條 積極解決客戶反饋的一切施工質量問題，并在48小時內提供方案并給予解決；
第七條 尊重客戶的意見和要求，與客戶交流要文明禮貌。
第八條 現場施工服務要干凈、整潔；保護客戶家具、設備及裝修完好。
第九條 提高服務質量，樹立品牌形象。
第十條 使用戶達到高層次的滿意，是我們的追求目標。
